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亚马逊负面卖家反馈移除方法,不是你的锅可别接着!

哪些负面反馈是可以移除的?

亚马逊负面卖家反馈移除方法,不是你的锅可别接着!

对于许多购物者而言,在线购物要比在实体商店购物更具风险,因为他们在购物之前无法触摸,感觉或尝试产品。 因此,有84%的人信任在线评论,这些评论可帮助他们在在线购物时做出明智的购买决定。

正好彩票网 但是,向客户索评并不容易。,因此,当卖家为了建立或维护声誉而竭尽全力时,收到负面反馈对于他们来说是沉重的打击。

在介绍移除负面反馈的技巧之前,你应该知道并不是所有的负面反馈都可以消除。亚马逊只会在符合特定标准的情况下才会删除负面反馈,所以在以下情况下,删除负面反馈的机会更大:

1、促销内容:反馈包括任何促销性质的内容,如对其他卖家或网站的评论或链接。

2、淫秽语言:任何含有脏话和粗俗语言的反馈将被删除。

3、个人信息:泄露任何可识别的买家或卖家的个人信息。

4、产品评论:产品评论都是关于买家对产品的看法和想法,如果负面反馈都是关于产品,亚马逊可以删除它,因为所有的产品评论都需要放在产品评论部分。

5、关于亚马逊FBA的评论将被更新并添加一条消息:“This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience(此产品由FBA配送,我们对配送体验负责)。”因为FBA订单的配送不是由卖家提供的。

移除负面反馈的两种主要方法

1、联系亚马逊

如果反馈违反了亚马逊的准则,你可以通过以下步骤要求删除:

1)进入亚马逊卖家中心;

正好彩票网 2)将鼠标悬停在Performance选项卡上,然后在下拉菜单中选择Feedback;

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3)你将看到反馈管理器页面。向下滚动并查看最近的反馈部分;

4)找到你想要解决的反馈,并选择以下操作:查看反馈细节、公开响应反馈、联系买家、请求删除不正确的反馈;

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5)提供反馈移除请求的细节和理由。

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2、联系买家移除

有时你可能会收到和你的客服或产品无关的一星反馈。在这种情况下,你需要联系买家来了解情况。你可以通过电子邮件联系他们,解决他们的问题,并礼貌地要求他们修改和更改他们提交的反馈。

以下是一则消息示例:

原文:

“Dear Buyer,

Thank you for taking the time to leave us feedback and alert us to a possible problem with your order. Unfortunately, your comment does not give us any details about the issue may be. Could you give us additional information and a chance to make it right?

We look forward to hearing from you.

正好彩票网 Best regards,

正好彩票网 Customer Service

[Amazon Seller name]”

大意:

亲爱的买家:

正好彩票网 感谢您花时间给我们留下反馈,并提醒我们您的订单可能出现的问题。但是,您的反馈并没有给我们提供任何关于这个问题的细节。你能给我们提供更多的信息,给我们一个改正的机会吗?

我们期待着你的消息。

诚挚问候,

【亚马逊卖家名称】

正好彩票网 当自发货卖家收到以下方面的负面反馈时,另一种情况很常见:

●产品发货速度;

正好彩票网 ●产品包装质量;

正好彩票网 ●卖家在沟通中对买家的语气和态度以及提供的客户支持质量;

●买家将来是否再次向卖家购买的声明。

正好彩票网 对于自发货卖家来说,处理负面反馈的最好方法是联系不满意的客户,首先解决他们的问题。如果你收到了他们的回复,你可以礼貌地要求他们在你解决问题后删除负面反馈。如果没有,你可以公开回复他们的评论,包括道歉、解释和解决办法。这一举动可以表明你真正关心你的客户,并在此过程中建立品牌信任。

记住,卖家不能通过提供给买家全额退款、折扣或任何其他形式的奖励,以换取负面反馈的移除。

买家有90天的订单时效来留下反馈,买家或亚马逊必须在60天内删除反馈。过了这段时间,反馈就不能更改了。

(来源:行走的飞机耳)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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